A conversa chega pelo WhatsApp, a triagem descobre quem é, qual loja e o que está quebrado, e entrega pro técnico com tudo pronto. Se precisar entrar na máquina do cliente, é na mesma tela.
Entre com a mesma conta do Nexo. Sem cadastro novo, sem senha nova.
Ninguém precisa mudar de tela, procurar cadastro nem perguntar "qual é o seu CNPJ?".
No número que ele já conhece. Nada muda pro lado dele — nem aplicativo novo, nem link estranho.
Reconhece o número, acha a empresa, olha versão, licença, último envio e o que está travado. Classifica e resume.
Abre a conversa já sabendo o que aconteceu. Um clique entra na máquina do cliente pra resolver.
Não é mais um chat genérico com etiqueta bonita. É atendimento que sabe o que está do outro lado.
Enquanto ninguém atende, a IA já respondeu, entendeu e separou por assunto. O técnico começa do meio, não do zero.
Cada conversa tem dono. Quem assume aparece pra todo mundo — dois técnicos nunca respondem o mesmo cliente sem saber.
Quem também tem o Nexo Acesso Remoto entra na máquina do cliente direto da conversa — sem pedir código por telefone nem instalar programa na hora.
Toda conversa gravada por cliente. O que foi feito da última vez está lá quando ele chamar de novo.
O Atende é irmão do Nexo, não um sistema à parte pra você administrar do lado.
Quando o técnico abre o chamado, metade já está resolvida.